Améliorez votre marketing numérique en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur. Découvrez l’impact de l’expérience utilisateur sur vos produits et services.

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UX en marketing : importance, méthodologies et stratégies

Vous connaissez le sentiment. Vous avez été dirigé vers un site, trouvez le produit que vous recherchez et passez au paiement pour découvrir qu’ils nécessitent un compte – même si vous avez l’intention de faire un achat unique. Vous pouvez donc soit laisser l’onglet ouvert pour terminer une autre fois, soit abandonner complètement votre panier. Il s’agit d’un exemple clair d’une expérience utilisateur mal conçue.

L’expérience utilisateur dans le marketing numérique, appelé également UX Design, fait référence à l’expérience globale qu’un utilisateur vit lorsqu’il interagit avec les produits et services d’une entreprise, tels que les sites web, les applications et les publicités en ligne. Elle se concentre sur la création de produits faciles à utiliser, intuitifs et offrant une expérience positive à l’utilisateur.

Qu’est-ce que l’UX en marketing ?

Alors que la conception du marketing visuel exploite la psychologie de la couleur, de la forme et des éléments typographiques, en les utilisant stratégiquement pour communiquer un message spécifique aux utilisateurs, l’expérience utilisateur se concentre sur pourquoi et comment interagir avec ces éléments. Il s’agit de l’autre côté du parcours utilisateur, fournissant une réponse globale aux questions critiques sur lesquelles les données qualitatives se limitent à fournir un aperçu. L’expérience utilisateur ajoute une troisième dimension à un processus par ailleurs binaire consistant à comprendre non seulement si les utilisateurs cliquent ou non sur une publicité, un e-mail, un CTA de site web, etc., mais aussi pourquoi ils cliquent ou non.

En ce qui concerne le marketing numérique, l’objectif de l’expérience utilisateur est de créer une expérience fluide et agréable pour les utilisateurs, ce qui peut conduire à une augmentation de l’engagement, des conversions et de la satisfaction client.

Comment l’UX aide-t-elle le marketing ?

Lorsque nous pensons au marketing, nous pensons aux publicités, aux e-mails et aux sites web conçus pour cibler un spectateur et le convertir en clients. Cependant, lorsque les publicités et les e-mails ne fonctionnent pas, ou de la même manière lorsque les publicités génèrent des clics mais que les sites web ne parviennent pas à convertir, les données de trafic ne peuvent pas vous en dire plus. Si vous voulez vraiment résoudre ce problème, vous devrez comprendre votre public à un niveau plus profond. Pratiquer l’empathie envers vos utilisateurs potentiels et actuels vous aidera à comprendre le « pourquoi » de leurs comportements, en particulier ce qu’ils ressentent tout au long du parcours que vous avez créé pour eux.

Négliger de créer une expérience utilisateur fluide sur chaque point de contact de votre entonnoir pourrait être une solution facile aux mauvaises performances. Une expérience utilisateur qui frustre vos clients entraînera souvent des effets négatifs, tels qu’un faible engagement des utilisateurs, une diminution de la fidélité des clients, une image de marque négative et une perte de revenus.

Qu’est-ce que l’UX dans le marketing numérique ?

La conception UX dans le marketing numérique implique une variété d’éléments, tels que la mise en page et la structure d’un site web, la navigation et le flux d’informations, l’utilisation de la conception visuelle, la qualité du contenu et la fonctionnalité du site web ou de l’application. Les concepteurs utilisent divers outils et techniques, tels que la recherche utilisateur, le test utilisateur, le wireframing, le prototypage et les tests d’utilisabilité pour s’assurer que les produits numériques répondent aux besoins de leur public cible.

Dans le contexte du marketing numérique, l’expérience utilisateur est essentielle au succès de la présence en ligne d’une entreprise. Une expérience utilisateur bien conçue peut contribuer à améliorer l’engagement, à augmenter les conversions et à renforcer la fidélité à la marque. À l’inverse, une mauvaise expérience utilisateur peut entraîner de la frustration, des commentaires négatifs et une perte d’activité.

Créez des expériences

Pour bien comprendre vos utilisateurs, vous devrez aborder chaque point de contact du point de vue de votre utilisateur. Ils ne savent pas ce que vous savez, il est donc important de ne pas supposer qu’ils comprendront la marque comme vous. Pour vous mettre à la place de votre client, posez-vous ces questions :

  • La proposition de valeur est-elle claire et facile à comprendre en quelques secondes ?
  • Communiquez-vous avec un contenu et des images cohérents tout au long du parcours utilisateur ?
  • Utilisez-vous des éléments d’interface utilisateur (UI) cohérents ? (c’est-à-dire que si vous cliquez sur un bouton rouge, il devrait y avoir des boutons rouges à la destination)
  • Votre texte est-il dans une taille et une police lisibles ?

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des points de contact les plus courants grâce auxquels vos utilisateurs vous trouveront généralement :

Moteurs de recherche

C’est ici que vous pouvez vraiment mettre en valeur vos compétences en rédaction. Les utilisateurs peuvent se tourner vers un moteur de recherche, tel que Google ou Bing, pour trouver une solution à leur problème. En proposant une solution basée sur les requêtes des utilisateurs augmentera vos chances de vous démarquer de vos concurrents.

Considérez votre résultat de recherche presque comme une ligne d’objet, dans le sens où il s’agit d’un bref extrait de texte destiné à inciter votre public à s’engager avec vous un peu plus loin.

Réseaux sociaux

Un utilisateur peut interagir avec les canaux de médias sociaux d’une marque, soit de manière organique, soit payante. Il est important non seulement de prendre en compte l’expérience initiale d’interaction avec l’annonce, mais également la destination vers laquelle l’utilisateur se retrouvera s’il clique, ou, espérons-le, quand il clique dessus.

Par exemple, vous souhaitez une cohérence dans les messages, les images, le texte et le style des boutons. Cela rassure l’utilisateur sur le fait que la destination est la continuation du voyage qui l’a initialement conduit à cet endroit.

Pages de destination

Vos annonces ou vos e-mails peuvent rediriger les prospects vers une page de destination, qui est simplement une page web  qui agit comme une extension de votre site principal, dans le but exprès d’inciter vos utilisateurs à effectuer une action spécifique. Assurer un message précis, des propositions de valeur et un appel à l’action qui se situe au-dessus de la ligne, sont des éléments essentiels pour capter l’attention de vos utilisateurs.

Processus de paiement

Nous sommes tous passés par là. Nous trouvons un produit que nous voulons, l’ajoutons à notre panier et, pour une raison ou une autre, nous décidons d’y revenir plus tard. Pour les marques D2C, l’un des obstacles les plus courants à la conversion des prospects est une expérience de paiement qui n’est pas fluide. Parmi les raisons les plus courantes pour lesquelles un utilisateur abandonne son panier figurent l’absence d’option de paiement en tant qu’invité, le manque d’options de paiement et les frais d’expédition cachés.

Types de méthodologies UX

Voici quelques-unes des méthodes utilisées par les concepteurs / designers UX pour concevoir et optimiser les expériences utilisateurs.

Questionnaire UX 

Il est fort probable que vous ayez déjà effectué au moins une de ces tâches. Il s’agit d’un type courant de collecte de données asynchrone de type « configurez-le et oubliez-le » que vous pouvez facilement créer et mettre à disposition par e-mail ou sous forme de pop-up sur un site, par exemple. Même un questionnaire doit offrir une bonne expérience utilisateur pour recueillir les données les plus précises. Ainsi, pour certaines questions, un choix multiple peut être plus approprié pour fournir des réponses communes que pour forcer les utilisateurs à remplir leur réponse à partir de zéro.

Test utilisateur

À quoi sert un site web s’il n’est pas utilisable ? Le but des tests d’utilisabilité est de comprendre comment vos utilisateurs utilisent un produit pour résoudre leurs besoins et, plus important encore, si un produit résout leurs problèmes au départ. Généralement mené en personne ou via une visioconférence, vous pourrez voir en temps réel pendant qu’un utilisateur se déplace dans le produit testé.

Vous souhaitez inciter les utilisateurs à accomplir une tâche par le biais de suggestions indirectes, où vous observerez de manière synchrone leurs actions et commentaires pour une analyse ultérieure. Bien que les tests d’utilisabilité soient mieux effectués avant le lancement, la recherche sur l’expérience utilisateur est un processus cyclique et doit être répétée selon les besoins.

Persona marketing

Un persona est un utilisateur-type, une représentation synthétique regroupant des comportements similaires ou proches observés chez les utilisateurs cibles. Les personnalités des utilisateurs sont basées sur des recherches, des données et des informations recueillies auprès de clients réels ou potentiels, et sont utilisées pour mieux comprendre leurs besoins, leurs préférences, leurs comportements et leurs motivations. Les personnalités des utilisateurs incluent généralement une variété d’informations démographiques et psychographiques telles que l’âge, le sexe, le niveau d’éducation, le revenu, l’intitulé du poste, les passe-temps, les intérêts, les objectifs, les défis et les points faibles.

En examinant les modèles de comportement de vos utilisateurs, vous pouvez commencer à créer pour eux des expériences personnalisées qui résolvent mieux leurs problèmes avec précision plutôt qu’avec une solution globale et universelle. Cela vous aide à les voir tels qu’ils sont, définis spécifiquement par leurs attitudes et leurs comportements.

Carte d’empathie

Souvent associée à la cartographie des personas, la cartographie de l’empathie est une autre étape dans la compréhension de l’état d’esprit de vos utilisateurs. Voici ce que vous devez savoir :

  • Que pensent-ils et ressentent-ils ?
  • Qu’entendent-ils qui pourraient influencer leur expérience ?
  • Que voient-ils en fonction de leur environnement naturel et/ou des visuels que vous avez conçus ?
  • Quels sont leurs défis ?
  • Que définissent-ils comme succès ?

Le but de ces questions est de faire preuve d’empathie envers nos utilisateurs afin que nous puissions nous assurer que nous séparons nos propres préjugés et que nous gardons le processus centré sur l’humain.

Eye-tracking ou oculométrie 

Cette méthodologie de recherche est souvent utilisée en conjonction des entretiens avec les utilisateurs. Comprendre où l’œil d’un utilisateur est attiré vous aidera à mieux concevoir, ou à fournir des recommandations de conception, pour les sites web et les interfaces utilisateur.

En analysant les données de suivi oculaire, les concepteurs UX peuvent identifier les zones d’un produit numérique qui peuvent prêter à confusion ou difficiles à utiliser, et apporter des ajustements pour améliorer l’expérience utilisateur. L’oculométrie peut également aider les concepteurs à optimiser le placement et la conception d’éléments clés tels que les menus de navigation, les appels à l’action et les formulaires pour augmenter l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion.

Tests A/B

L’une des méthodologies les plus courantes consiste à tester deux variantes qui diffèrent légèrement par une variable, souvent soit au niveau du message, soit au niveau des images. En segmentant votre audience, vous serez en mesure de comprendre les moyens les plus efficaces de leur communiquer la valeur en fonction de la variable qui a retenu le plus l’attention.

Recherche utilisateur

En plus de créer des expériences plus positives pour les utilisateurs qui génèrent des conversions, les recherches sur l’expérience utilisateur vous donneront des informations précieuses. Les données qualitatives fournissent des informations sur les nuances que les chiffres purs ne peuvent pas fournir. Des éléments tels que les comportements, les pensées, les frustrations, les attitudes et les motivations sont les types d’informations que vous pouvez vous attendre à trouver lorsque vous incluez ce type de recherche dans votre processus marketing.

Comprendre vos clients avec des méthodologies qualitatives vous aidera à développer une stratégie marketing plus efficace et à prendre des décisions plus éclairées.

Cartographie thermique 

Lorsque vous utilisez des tactiques marketing telles que des sites web et des pages de destination, il est important de surveiller les comportements des utilisateurs pour trouver des opportunités d’optimisation du taux de conversion. Voyez quelles zones de la page sont négligées tandis que d’autres pourraient être sous-utilisées.

En utilisant un outil de cartographie thermique comme Hotjar, vous pourrez voir quelle partie de la page vos utilisateurs voient avant de les quitter. Comprendre si des éléments d’information critiques sont vus ou non pourrait expliquer certains points de données.

Conclusion

Vous souhaitez maximiser l’impact de vos analyses de données ? Ne vous arrêtez pas aux chiffres. Considérez l’humain derrière chaque donnée et saisissez les occasions de l’écouter. 

Chez PackMarketing, nous mettons l’accent sur la création d’expériences utilisateur intuitives et positives. Faites confiance à notre expertise pour observer une augmentation significative de l’engagement, des conversions et de la satisfaction globale de vos clients.

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