Retargeting vs Remarketing : Quand et comment les utiliser

Le remarketing et le retargeting (reciblage) ne sont pas exactement la même chose. Il s’agit de deux stratégies marketing qui se chevauchent quelque peu et dont les termes sont parfois utilisés de manière interchangeable, mais les différences notables les distinguent comme deux techniques différentes pour atteindre les clients. Décrivons ces différences afin que vous puissiez recibler et remarketer en toute confiance.

Table des matières

• Qu’est-ce que le remarketing ?
• Comment fonctionne le remarketing
  • Collecte de données utilisateur
  • Segmentation des audiences
  • Créer les bonnes publicités
  • Mesurer le succès
• Qui utilise le remarketing ?
• Exemples de remarketing
  • Stratégie de reconquête
  • Annonces payantes
  • SMS
  • E-mails de réengagement
• Qu’est-ce que le retargeting ?
• Comment fonctionne le retargeting
  • Collecter les données des utilisateurs
  • Créer des déclencheurs d’événements de retargeting
  • Attirez à nouveau les utilisateurs
  • Optimiser pour réussir
• Qui utilise le retargeting ?
• Exemples de retargeting
  • SMS spécifiques au produit
  • E-mails d’abandon de panier
  • Annonces display
• Retargeting vs. remarketing : quand utiliser chacun d’eux
• Conclusion

Qu’est-ce que le remarketing ?

Le remarketing consiste à engager à nouveau les clients qui ont déjà acheté ou souscrit à votre service afin de les inciter à revenir. C’est ce que l’on appelle le remarketing. Les campagnes de remarketing visent les clients qui ont abandonné votre marque ou qui n’ont pas interagi récemment avec elle.

Vous remarquerez peut-être que ce terme est utilisé de manière interchangeable avec le retargeting. Par exemple, les services de remarketing de Google proposent le retargeting. Par souci de clarté, nous pouvons les utiliser séparément.

Comment fonctionne le remarketing

Collecte de données utilisateur

Pour commencer à faire du remarketing de manière efficace, pensez à un endroit où centraliser, normaliser et activer vos données. Un bon entrepôt de données cloud associé à un CDP encore meilleur devrait vous donner tous les outils pour collecter les données des utilisateurs et les utiliser efficacement.

Le processus de collecte de données est essentiel. Utilisez-vous des données zero-party ou first-party pour suivre le comportement des utilisateurs ? Qu’en est-il des cookies tiers ? Suivez-vous les campagnes avec des balises UTM pour voir qui convertit ? Ce sont toutes des sources de données précieuses que vous pouvez centraliser en un seul endroit pour identifier les utilisateurs idéaux pour le remarketing.

Segmentation des audiences

La segmentation de l’audience est essentielle pour un remarketing efficace. Votre objectif est une réponse directe à votre campagne, qu’il s’agisse d’une inscription par e-mail, d’un remplissage de formulaire ou d’un achat de produit. Vous ciblez les bons utilisateurs pour chaque action en segmentant une audience par comportement.

Par exemple, les clients inactifs bénéficieront d’un e-mail pour les réengager, et vous pourrez segmenter les clients inactifs en recherchant les clients qui ont effectué un achat il y a plusieurs mois et ne sont pas revenus. Vous pouvez également interagir avec un abonné qui a perdu son abonnement via une publicité payante lui demandant de revenir. Pour ce faire, vous créez un segment d’audience pour les utilisateurs qui se sont récemment désabonnés.

Créer les bonnes publicités

Un remarketing efficace transforme les acheteurs ponctuels et les abonnés de courte durée en clients fidèles. Cela implique plusieurs points de contact sur plusieurs canaux pour engager les clients.

C’est ici que vous devez connaître le parcours de vos clients. Où se trouvent vos clients ? À quoi ressemblent les publicités sur ces sites ? Et surtout, quel est votre budget ? Répondre à ces questions peut vous aider à créer des publicités qui se démarquent.

Mesurer le succès

Un remarketing efficace mesure soigneusement le succès de chaque canal. Vous pouvez modifier les campagnes en direct en fonction de l’action souhaitée par les utilisateurs. 

Le remarketing s’appuie sur vos données clients pour évaluer son efficacité. Les clients reviennent-ils ? Quels points de contact sont à l’origine d’un renouvellement ? Pour générer ces informations, vous devez stocker correctement les données clients.

Qui utilise le remarketing ?

Le remarketing est une stratégie efficace si vous cherchez à augmenter la valeur vie client (CLV) et à encourager les achats répétés. Vous verrez ces publics utiliser souvent le remarketing :

• Commerce électronique : le commerce électronique utilise le remarketing pour promouvoir des produits connexes, offrir des incitations après l’achat ou inciter les acheteurs à revenir sur leur page avec de nouvelles ventes et remises.
• Services d’abonnement : les entreprises disposant de modèles d’abonnement utilisent le remarketing pour vendre des services supplémentaires aux abonnés existants ou pour reconquérir leurs abonnés perdus.
• Entreprises événementielles : les entreprises qui vendent des billets ou inscrivent des participants à des événements peuvent utiliser le remarketing pour suivre les anciens participants et les encourager à s’inscrire à de futurs événements.

Exemples de remarketing

Il n’existe pas qu’une seule façon de faire du remarketing. Presque tous les canaux que vous utilisez pour le marketing classique peuvent également être utilisés pour le remarketing. Voici quelques méthodes réfléchies pour aborder le remarketing.

Stratégie de reconquête

Pour les clients qui n’ont pas interagi avec votre entreprise depuis un certain temps, une campagne emailing de remarketing peut proposer une promotion spéciale ou l’annonce d’un nouveau produit pour les faire revenir.

Dans le cas ci-dessus, le remarketing est particulièrement utile puisque le client a besoin d’un service régulier. Superprof planifie donc l’envoi d’un e-mail lorsque les rentrées scolaires commencent.

Annonces payantes

Avez-vous déjà vu une publicité sur les réseaux sociaux vous incitant à vous réabonner ? Les médias payants sont un bon moyen de garder votre marque à l’esprit des utilisateurs, en particulier si votre contenu comprend des éléments créatifs attrayants qui s’intègrent bien au flux :

SMS

Une fois qu’un client vous a donné son numéro de téléphone, vous pouvez lui envoyer un message pour lui faire part de vos offres exclusives. Mais n’abusez pas de ce pouvoir et n’envoyez pas de SMS tous les jours.

Les SMS peuvent être un canal très efficace. La plupart des gens laissent tout tomber pour consulter une notification par SMS. Ainsi, avec la bonne incitation, les clients pourraient s’abonner aux SMS pour voir vos offres.

E-mails de réengagement

Après qu’un client a effectué un achat, un e-mail de remarketing peut suggérer des produits ou services complémentaires. Après tout, le client a suffisamment aimé votre marque pour l’essayer une fois !‍

Qu’est-ce que le retargeting ?

Tout comme le remarketing, le retargeting est une forme de publicité en ligne qui invite les utilisateurs à revenir sur votre produit ou service. Cependant, le retargeting se concentre sur les utilisateurs qui ont déjà visité votre site web ou interagi avec votre contenu, mais n’ont pas effectué l’action souhaitée, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire de contact. À l’inverse, le remarketing s’adresse aux personnes qui sont déjà des utilisateurs de votre produit.

L’objectif principal du retargeting est de réengager les clients potentiels et de les guider plus loin dans l’entonnoir de vente.

Comment fonctionne le retargeting

Collecter les données des utilisateurs

Comme le remarketing, le retargeting repose sur une technologie de suivi, généralement sous forme de cookies ou de pixels, pour surveiller le comportement des utilisateurs sur votre site web. Lorsqu’un utilisateur visite votre site, un petit morceau de code (un pixel) est placé sur son navigateur. Ce pixel suit l’utilisateur sur votre site ou votre application et enregistre ses actions. Cela est essentiel pour trouver les utilisateurs qui saisissent leurs coordonnées sur une page de vente ou d’abonnement, mais ne donnent pas suite !

Créer des déclencheurs d’événements de retargeting

Les déclencheurs d’événements sont essentiels pour un remarketing efficace. Il est important de battre le fer tant qu’il est chaud. Pour ce faire, utilisez un outil ou une intégration qui utilise des données en temps réel pour identifier les utilisateurs qui n’effectuent pas une action.

À partir de là, vous pouvez personnaliser des déclencheurs d’événements particuliers qui enverront à l’utilisateur des publicités sur les réseaux sociaux, des SMS, des e-mails, etc. (mais, espérons-le, pas tous en même temps !).

Attirez à nouveau les utilisateurs

Désormais, avec les bons déclencheurs en place, vos publicités peuvent inciter les utilisateurs à revenir et à terminer ce qu’ils ont commencé. Une publicité contextuelle attrayante et créative ainsi que les bonnes incitations contribuent à faire revenir les utilisateurs.

De plus, ne sous-estimez pas le pouvoir du marketing multicanal pour fidéliser les utilisateurs. Essayez de lancer des campagnes sur plusieurs canaux.

Optimiser pour réussir

Un retargeting réussi implique plusieurs points d’échec potentiels. Vous devrez surveiller le CRO ( Taux de conversion) sur la page de destination, le ROAS (Return on Ad Spend) sur les annonces payantes et définir des limites de fréquence pour éviter que les utilisateurs soient frustrés et fatigués par les annonces. Une bonne campagne de retargeting nécessite une surveillance attentive des données et des commentaires.

Qui utilise le retargeting ?

Le retargeting peut être utilisé par presque tous les secteurs d’activité. Voici les domaines dans lesquels il est le plus courant :

• Boutiques de commerce électronique : comme pour le remarketing, les boutiques de commerce électronique bénéficient grandement de campagnes de retargeting efficaces. Les publicités payantes et les annonces de recherche ciblent les produits avec des images claires.
• Spécialistes du marketing B2B : pour les entreprises qui vendent des services ou des produits à forte valeur ajoutée, le retargeting nourrit les prospects qui passent entre les mailles du filet ou qui ne sont pas prêts à s’engager sur un prix élevé.
• Fournisseurs de services : même si vous devrez peut-être faire preuve de créativité avec les promotions et les messages que vous utilisez, les produits de service peuvent utiliser le retargeting pour rester en tête des préoccupations des clients potentiels qui recherchent leurs options.

Exemples de retargeting

Le retargeting est une opération délicate : le message est crucial pour inciter un utilisateur à finaliser un achat. Voici quelques moyens par lesquels les entreprises peuvent utiliser une approche multicanale pour cibler les utilisateurs qui rebondissent.

SMS spécifiques au produit

Si vous remarquez qu’un client s’intéresse à un produit spécifique, le retargeting pour ce produit spécifique peut s’avérer très efficace. Vous pouvez choisir d’afficher le produit de manière dynamique sur des supports payants ou d’utiliser des SMS pour envoyer une notification push afin de permettre au client de reprendre là où il s’était arrêté :

E-mails d’abandon de panier

L’e-mail est l’une des informations de contact les plus faciles à obtenir. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour le retargeting par e-mail pour récupérer les utilisateurs :

Annonces display

Si votre utilisateur voit un produit partout, il y a de fortes chances qu’il finisse par le retrouver lorsqu’il sera prêt à l’acheter. Les annonces display diffusées sur les sites web qu’il visitera lui donneront un petit coup de pouce pour reconsidérer son achat :

Retargeting vs. remarketing : quand utiliser chacun d’eux

En résumé, le retargeting, le remarketing et d’autres techniques similaires permettent d’atteindre différents segments d’audience. Voici un guide rapide sur le moment d’utiliser chaque stratégie :

Retargeting	Remarketing
Vous souhaitez atteindre les utilisateurs qui ont visité votre site mais qui n’ont pas effectué de conversion	Vous disposez d’une liste de données existante des clients ou des abonnés
Vous ciblez votre public avec des événements déclencheurs précis	Vous ciblez votre audience par segments sélectifs
Votre objectif est de stimuler les ventes et la réponse directe	Vos principaux objectifs sont la notoriété de votre marque et le maintien de votre présence dans l’esprit des gens

Conclusion

Le retargeting et le remarketing sont deux éléments qui distinguent les spécialistes du marketing passif des spécialistes du marketing agile. En comprenant les différences entre ces deux stratégies et en sachant quand appliquer chacune d’elles, vous pouvez créer des campagnes plus ciblées.

En combinant efficacement le retargeting et le remarketing, vous pouvez maximiser l’impact de vos campagnes marketing en atteignant vos clients potentiels au bon moment, avec le bon message. 

Que votre objectif soit d’accroître la notoriété de votre marque ou de stimuler des conversions directes, ces techniques vous permettent de cibler précisément votre audience. Faites confiance à l’expertise de PackMarketing pour optimiser vos stratégies de remarketing et de retargeting. Contactez-nous dès aujourd’hui pour transformer vos visiteurs en clients fidèles et atteindre vos objectifs marketing.

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